Como evitar ligações indesejadas e robocalls

Entenda por que recebemos tantas ligações indesejadas

As ligações indesejadas representam um problema crescente para consumidores brasileiros, e entender como evitar ligações indesejadas é essencial para melhorar a qualidade de vida. Em 2025, o Brasil registrou mais de 10 bilhões de robocalls por mês, demonstrando a dimensão do problema. Essas chamadas, frequentemente automatizadas e conhecidas como "robocalls", utilizam tecnologias sofisticadas para contornar os sistemas tradicionais de proteção.

O fenômeno das ligações indesejadas ocorre porque as empresas utilizam estratégias agressivas de marketing e cobrança. Muitas dessas chamadas são completamente automatizadas, sem uma pessoa real do outro lado da linha. Quando alguém atende, as demais chamadas são encerradas automaticamente, criando aquelas ligações mudas que caem sozinhas após alguns segundos.

Técnicas utilizadas para burlar sistemas de proteção

Um dos principais desafios para evitar ligações indesejadas está na capacidade dos criminosos de alterar dados. A prática conhecida como "spoofing numérico" permite que os autores das chamadas disfarcem seus números para que pareçam linhas telefônicas comuns. Essa estratégia frustra os sistemas automáticos de bloqueio das operadoras.

Os servidores VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) são utilizados para gerenciar ramais empresariais legítimos, mas também servem como ferramenta para indivíduos com interesses indevidos alterarem a origem das chamadas. Essa flexibilidade tecnológica, embora útil para negócios honestos, torna mais difícil combater o abuso.

A Anatel chegou a implementar o prefixo 0303 para identificar ligações de telemarketing, porém a medida foi descontinuada após detectar alta rejeição a esse tipo de chamada pelos consumidores. Essa decisão deixou um vácuo no sistema de proteção.

Limitações do sistema "Não Me Perturbe"

O programa "Não Me Perturbe" foi criado para acabar com ligações indesejadas de telemarketing, funcionando por meio de cadastro em www.naomeperturbe.com.br. Todas as operadoras de telefonia são obrigadas a respeitar esse sistema, assim como 74 instituições financeiras que aderiram voluntariamente.

O cadastro começa a valer em até 30 dias após a inscrição, proporcionando uma camada de proteção importante. No entanto, como evitar ligações indesejadas completamente é mais complexo do que parece. Golpistas e algumas empresas de vendas inescrupulosas simplesmente ignoram o cadastro, continuando a realizar chamadas para pessoas registradas no sistema.

Por que algumas ligações continuam chegando

Mesmo com o "Não Me Perturbe", criminosos persistem em suas ações porque enfrentam pouca fiscalização efetiva. As penalidades aplicadas pela Anatel nem sempre são suficientes para desestimular essas práticas ilegais. Além disso, muitas operações funcionam de forma clandestina, dificultando sua identificação e punição.

Ferramentas disponíveis para proteger seu celular

Existem diversas maneiras práticas de evitar ligações indesejadas usando recursos já disponíveis em seu smartphone. Os aparelhos Android possuem funcionalidades nativas para identificar e bloquear chamadas suspeitas, geralmente encontradas nas configurações sob "Proteção ID" ou "Spam".

Os proprietários de iPhone podem utilizar o recurso "Perguntar motivo da ligação", que atende chamadas automaticamente com um robô antes de transferir para o usuário, oferecendo tempo para rejeitar chamadas não desejadas.

Aplicativos de terceiros para proteção adicional

Alternativas como Whoscall e Truecaller oferecem identificação avançada de chamadas e bloqueio automático. Esses aplicativos mostram quem realmente está ligando, permitindo que o usuário rejeite chamadas suspeitas antes de atender. Alguns recursos avançados podem exigir pagamento, mas versões básicas são gratuitas.

Em situações extremas, é possível bloquear completamente chamadas de números desconhecidos. Porém, essa medida pode resultar em perda de chamadas genuinamente importantes, sendo uma solução de último recurso para evitar ligações indesejadas.

"Origem Verificada": a nova solução da Anatel

O sistema "Origem Verificada" representa o esforço mais recente e sofisticado para combater ligações indesejadas. Batizado como "Origem Verificada", ele realiza autenticação em tempo real das chamadas, garantindo que o número exibido no celular pertence genuinamente à empresa que liga. Em junho de 2026, o sistema autenticou 6,6 bilhões de chamadas.

A ferramenta funciona em duas frentes principais: autenticação, que insere um selo de verificação em ligações legítimas, e identificação, que exibe o nome, logo e motivo da chamada da empresa. Utiliza o protocolo internacional STIR/SHAKEN, analisando os números a partir do banco de dados da ABR Telecom.

Cronograma e requisitos de compatibilidade

A Anatel obriga empresas que realizam mais de 500 mil ligações mensais a aderir ao sistema. A partir de outubro de 2028, a autenticação será obrigatória para todas as ligações de empresas para consumidores, enquanto a identificação com nome e logo permanecerá opcional. Atualmente, 63 empresas de telefonia já são parceiras, incluindo Vivo, Claro, TIM e Algar.

O serviço é completamente gratuito e requer apenas conexão com rede 4G ou 5G. Os requisitos técnicos são: iPhone com iOS 18.2 ou superior, ou celulares Android a partir da versão 11 (Samsung compatível a partir do Android 10). Estima-se que, quando o prazo chegar, metade das ligações de empresas estejam autenticadas.

Passos práticos para proteger-se hoje

Para evitar ligações indesejadas imediatamente, comece registrando seu número no "Não Me Perturbe" através do site oficial. Paralelamente, ative os recursos de proteção nativos do seu celular acessando as configurações de segurança e procurando por opções de bloqueio de spam.

A Anatel também recomenda registrar reclamações formais quando o problema persiste. As denúncias podem ser feitas através do portal da agência, ajudando na identificação de operadores fraudulentos. Utilize também a plataforma "Qual Empresa Me Ligou" em www.qualempresameligou.com.br para verificar o CNPJ e nome de quem ligou, digitando o número e consultando as informações disponíveis.

Conclusão: um futuro com menos chamadas abusivas

Embora o problema das ligações indesejadas ainda seja significativo, as ferramentas para evitar ligações indesejadas estão se modernizando continuamente. A combinação de sistemas existentes como "Não Me Perturbe" com soluções futuras como "Origem Verificada" demonstra comprometimento com a proteção do consumidor. Enquanto aguarda a implementação completa desses sistemas, utilize todos os recursos disponíveis hoje para minimizar as chamadas indesejadas e reportar violações às autoridades competentes.